TIM SA - wysyłamy produkty w 24h

Sobota, wieczór. Gasną światła, przestaje działać lodówka. Przerwa w dostawie prądu? Co teraz? Nie panikuj! Zanim zaczniesz szukać świeczek i zapałek, sprawdź, co możesz z tym zrobić samemu. W wielu przypadkach rozwiązanie może być proste, ale może się też okazać, że będzie trzeba chwycić za telefon.

Spis treści:

1. Jakie są możliwe przyczyny awarii prądu?
2. Co należy zrobić, gdy pojawi się awaria prądu w domu?
3. Gdzie zadzwonić w przypadku awarii prądu?
4. Czy za wezwanie pogotowia energetycznego się płaci?
5. Jaki jest koszt wezwania elektryka 24/7?
6. Ile czasu ma zakład energetyczny na usunięcie awarii?
7. Jakie są dopuszczalne przerwy w dostawie energii elektrycznej?
8. Jak zapobiegać awariom prądu?
9. Najczęściej zadawane pytania o awarię prądu w weekend - FAQ

Jakie są możliwe przyczyny awarii prądu?

Awaria prądu w budynku może mieć różne źródła – od prostych usterek w instalacji po problemy po stronie dostawcy energii. Typowe przyczyny to:

• przepalone bezpieczniki lub zadziałanie wyłącznika nadprądowego – np. w wyniku zwarcia w instalacji,
• zadziałanie wyłącznika różnicowoprądowego – spowodowane przebiciem, uszkodzeniem izolacji lub wilgocią,
• przeciążenie obwodu – spowodowane przeważnie podłączeniem do sieci zbyt wielu urządzeń jednocześnie,
• uszkodzenie instalacji w budynku – np. luźne połączenia, korozja przewodów,
• planowane wyłączenia prądu – najczęściej w celu konserwacji sieci,
• awaria sieci energetycznej – np. zerwana linia przesyłowa czy uszkodzenie transformatora.

Co należy zrobić, gdy pojawi się awaria prądu w domu?

W wypadku każdej awarii prądu dobrze jest najpierw dowiedzieć się, co dokładnie się wydarzyło. W pierwszej kolejności warto zawsze sprawdzić, czy problem dotyczy tylko Twojego mieszkania, całego budynku, czy może większego obszaru – to pomoże ustalić, gdzie leży źródło awarii. Szybki rzut oka na światła uliczne i okna sąsiadów oraz próba włączenia światła na klatce schodowej powinny dać Ci już przynajmniej częściową odpowiedź.

Natomiast jeśli brakuje zasilania tylko w Twoim mieszkaniu, to kolejnym krokiem powinno być sprawdzenie rozdzielnicy.

Jeżeli “bezpieczniki wybiły”, to możesz spróbować je włączyć z powrotem (ale pamiętaj o wcześniejszym odłączeniu urządzeń, co do których podejrzewasz, że mogły spowodować przeciążenie lub zwarcie!).

Gdyby sytuacja się powtarzała, to zdecydowanie lepiej będzie zrezygnować z dalszych prób na własną rękę, ponieważ może to oznaczać poważniejszą usterkę w instalacji. Wtedy najlepiej skontaktować się z zawodowym elektrykiem.

W sytuacji, w której przyczyna leży poza naszą instalacją, a dostawca energii nie informuje o planowanym wyłączeniu, należy zgłosić awarię do pogotowia energetycznego.

Gdzie zadzwonić w przypadku awarii prądu?

W przypadku awarii prądu, której przyczyna leży poza naszą instalacją, można zadzwonić na numer 991. To ogólnopolski numer pogotowia energetycznego. Jest dostępny przez całą dobę i bezpłatny, niezależnie od operatora.

Numery do dostawców energii

Część dostawców energii elektrycznej ma też dodatkowe, własne numery kontaktowe. Są przydatne, gdy interesują nas dokładne informacje o awarii lub gdy mamy problem z dodzwonieniem się na 991.

PGE Polska Grupa Energetyczna

• Numer kontaktowy dla Warszawy: +48 22 340 41 00
• Numer kontaktowy poza Warszawą:+48 41 241 44 11

Energa

• Całodobowy numer kontaktowy: +48 58 767 43 50
• Infolinia: 801 404 404
• Numer do zgłaszania awarii przez SMS: 3991

Tauron

• Infolinia dot. awarii i wyłączeń: +48 32 303 0 991

Stoen

• Pogotowie sieciowe: +48 22 821 31 31

Enea

• Kontakt wyłącznie pod numerem 991

Kiedy należy skontaktować się z numerem 991?

Z numerem 991 należy kontaktować się tylko wtedy, gdy podejrzewasz awarię po stronie sieci energetycznej. To właściwy numer, jeśli:

• chcesz zgłosić niezapowiedzianą przerwę w dostawie prądu na większym obszarze,
• zauważyłeś uszkodzenia infrastruktury energetycznej,
• doszło do niebezpiecznej sytuacji, np. przewrócił się słup pod napięciem,
• nie jesteś w stanie znaleźć informacji dotyczących awarii lub planowego wyłączenia i chcesz dowiedzieć się, co się dzieje.

Absolutnie nie należy korzystać z numeru 991 w sprawach związanych z rachunkami, taryfami, ofertą itp.!

Kiedy wzywać elektryka 24/7?

Elektryka 24/7 warto wezwać jedynie wtedy, gdy problem na 100% dotyczy wyłącznie Twojej instalacji i nie jesteś w stanie go samodzielnie rozwiązać. Jeśli w gniazdku nie ma prądu, bezpieczniki wciąż “wybijają”, pojawia się zapach spalenizny, iskrzenie czy inne niepokojące objawy, to znak, że interwencja specjalisty może być niezbędna.

Interwencja 24/7 to rozwiązanie na sytuacje nagłe, niebezpieczne i takie, które po prostu nie mogą czekać.

Czy za wezwanie pogotowia energetycznego się płaci?

Nie, za wezwanie pogotowia energetycznego (pod numerem 991) nie ponosi się żadnych opłat. Połączenie jest zawsze bezpłatne – zarówno z telefonu stacjonarnego, jak i komórkowego, niezależnie od operatora czy miejsca, z którego dzwonimy.

Pamiętajmy jednak, że pogotowie energetyczne nie zajmuje się awariami wewnętrznej instalacji w domu czy mieszkaniu. W takich sytuacjach będziemy musieli zapłacić, ale elektrykowi.

Jaki jest koszt wezwania elektryka 24/7?

Koszt wezwania elektryka 24/7 zależy oczywiście od Twojej lokalizacji, konkretnego dnia (roboczy / wolny) i godziny (dzień / noc) oraz rodzaju interwencji, ale typowo waha się od 200 do 500 zł za sam przyjazd i podstawową diagnozę. Do tego należy doliczyć koszty ewentualnych napraw, materiałów i czasu pracy, szczególnie jeśli usterka wymaga natychmiastowej interwencji.

Dla porównania: standardowa usługa elektryka (w dzień roboczy) to zwykle koszt rzędu 100–200 zł.

Ile czasu ma zakład energetyczny na usunięcie awarii?

Zakład energetyczny na usunięcie awarii zazwyczaj ma maksymalnie 24 godziny – tyle wynika ze standardów jakościowych określonych w przepisach. Czas usunięcia awarii zależy jednak od jej skali, lokalizacji i warunków pracy ekip technicznych. Chociaż operatorzy zawsze starają się reagować jak najszybciej, to w sytuacjach ekstremalnych (np. po wichurach) przywrócenie zasilania może potrwać dłużej.

Jakie są dopuszczalne przerwy w dostawie energii elektrycznej?

Jednorazowa przerwa nieplanowana (awaria) nie powinna trwać dłużej niż 24 godziny.

W przypadku wyłączeń planowanych czas bez zasilania nie powinien przekroczyć 16 godzin. W skali całego roku suma takich przerw nie może przekroczyć 48 godzin dla jednego punktu poboru.

Jeśli awaria trwa dłużej niż dobę, a nie wystąpiły żadne wyjątkowe okoliczności, lub operator przekroczył limit 48 godzin w roku, to odbiorcy mogą ubiegać się o bonifikatę.

Dopuszczalne przerwy w dostawie energii elektrycznej określa Rozporządzenie Ministra Klimatu i Środowiska z 22 marca 2023 r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego.

Jak zapobiegać awariom prądu?

Najważniejsza dla zapobiegania awariom prądu jest poprawnie zaprojektowana, sprawna, zgodna z normami instalacja elektryczna. Regularne przeglądy techniczne (minimum co 5 lat) pomagają wykryć i usunąć problemy, zanim przerodzą się w poważne awarie. Dobrą praktyką jest też stosowanie ochrony przepięciowej i różnicowoprądowej (RCD).

Po drugie: odpowiednia eksploatacja. Należy unikać przeciążania obwodów. Nie podłączać zbyt wielu urządzeń do jednego gniazdka, przedłużacza czy listwy. Warto zwrócić uwagę na jakość stosowanych przewodów i urządzeń elektrycznych. Tanie i niesprawdzone produkty bywają częstym źródłem zwarć i przeciążeń.

Wreszcie, jeżeli blackout oznacza dla Ciebie realne straty (np. zatrzymanie produkcji), to możesz rozważyć zasilanie awaryjne UPS lub agregat prądotwórczy – nie zapobiegnie awarii, ale pozwoli utrzymać ciągłość zasilania.

Najczęściej zadawane pytania o awarię prądu w weekend - FAQ

Jak długa musi być przerwa w dostawie prądu, aby można było wypłacić odszkodowanie?

Aby odbiorca mógł ubiegać się o bonifikatę (nie odszkodowanie!) za przerwę w dostawie prądu, muszą zostać przekroczone limity określone w przepisach.

Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Klimatu i Środowiska z 22 marca 2023 r., bonifikata przysługuje, gdy:

• nieplanowana przerwa trwa dłużej niż 24 godziny,
• planowana przerwa przekracza 16 godzin,
• łączny czas nieplanowanych przerw w ciągu roku przekracza 48 godzin.

Ile trwa typowa interwencja pogotowia elektrycznego?

Czas trwania interwencji pogotowia elektrycznego zależy od typu awarii, jej lokalizacji i warunków pogodowych, ale naprawy prostych usterek przeważnie są kwestią kilku godzin.

W przypadku większych i trudniejszych awarii prace mogą oczywiście potrwać znacznie dłużej, zwłaszcza jeśli wymagają specjalistycznego sprzętu lub wyłączeń na większym obszarze.

Czy dojazd elektryka jest płatny osobno?

Tak, często opłata za dojazd elektryka może być naliczana niezależnie od kosztu samej usługi. Dodatkowej opłaty powinniśmy spodziewać się zwłaszcza przy dalszych wyjazdach, w nocy i w dni wolne od pracy. Przed wezwaniem elektryka zawsze warto dowiedzieć się, czy jego cena obejmuje dojazd, czy będzie on doliczony oddzielnie.

Redakcja Strefy Porad Specjaliści w dostarczaniu jakościowych treści technicznych. W swojej codziennej pracy skupiamy się na rzeczowym podejściu do tematu. Staramy się łączyć potrzeby klientów, szukających merytorycznych artykułów, a także dostarczać ciekawostek ze świata elektrotechniki tym, którzy lubią dowiedzieć się czegoś nowego.