Dostawa

Spis treści:

1. Jak sprawdzić koszty dostawy, zwrotu towaru (odstąpienie od umowy) i opakowań oraz usług logistycznych?
2. Jak jest dostarczany zamówiony towar? Jakie są sposoby dostawy i wielkość paczek?
3. Gdzie magazynujemy towar? Jak działa 3LP S.A.?
4. Czy mogę odebrać paczkę w biurze handlowym?
5. Jak sprawdzić list przewozowy?
6. Dlaczego moje zamówienie zostanie wysłane różnymi przesyłkami?
7. Co powinienem zrobić jeśli towar z zamówienia do mnie nie dotarł lub dostawa jest opóźniona?
8. Jak przebiega dostawa z magazynów zewnętrznych – dropshipping?
9. Jak postępować przy dostawie?
10. Jak prawidłowo sporządzić protokół szkody?

1Jak sprawdzić koszty dostawy, zwrotu towaru i opakowań oraz usług logistycznych?

Odnośnik do Warunków i kosztów dostawy odnajdziesz na dole strony.

W przypadku produktów z magazynów zewnętrznych dokładny koszt towaru będzie podany podczas podsumowania zakupów w koszyku.

Dodatkowo oferujemy realizację transportu specjalistycznego, np. dostawa samochodem z HDSem, dostawy priorytetowe, serwis miejski. W celu uzyskania szczegółów oraz ceny prosimy o kontakt mailowy: spedycja@tim.pl lub telefoniczny: 71 376 17 17.

Koszty dostaw odnajdziesz pod tym linkiem: warunki i koszty dostawy.

2Jak jest dostarczany zamówiony towar? Jakie są sposoby dostawy i wielkość paczek?

Zamówienia realizujemy, stosując 3 sposoby pakowania:

• Paczka wysyłana za pośrednictwem Paczkomatów Inpost. Maksymalny wymiar paczki to 600x380x390 mm (minus wypełnienie 20%), maksymalna waga 24 kg (minus 1 kg na wypełnienie/zabezpieczenie przesyłki). Możliwość wysyłki zależy również od ilości zamawianego towaru. Może się okazać, że przy zamówieniu kilku sztuk produktu lub kilku różnych pozycji, kompletne zamówienie nie zmieści się w jednym opakowaniu i wysyłka do paczkomatu nie będzie możliwa.
• Paczka standardowa wysyłana kurierem/pocztą – towar, który nie wymaga wysyłki paletowej.
• Wysyłka paletowa – duże ilości produktów, ciężki towar, towar delikatny wymagający specjalnego zabezpieczenia.
• Transport specjalny – towary niestandardowe i trudne do przetransportowania. Są to m.in: słup oświetleniowy, bęben kablowy o znacznej wadze i rozmiarze, profile o długości powyżej 2 m.

Staramy się, by zamówione towary opuszczały nasz magazyn w ciągu 24 godzin od dokonania zakupu.

W przypadku magazynów zewnętrznych czas dostawy jest zgodny z informacjami umieszczonymi przez naszych partnerów na stronie TIM.pl.

Zamówienie może zostać rozbite na kilka wysyłek i paczek, które mogą być dostarczone w różnym czasie. Zależy to od dostępności towaru na magazynie, wielkości zamówienia i czasu jego złożenia. Jeśli chcesz, aby towar został dostarczony w jednej paczce, zaznacz opcję „wspólna dostawa” (nie dotyczy towaru zamawianego bezpośrednio z magazynów zewnętrznych).

3Gdzie magazynujemy towar? Jak działa 3LP S.A.?

Wszystkie nasze produkty magazynujemy w Centrum Logistycznym 3LP S.A., który należy do Grupy Kapitałowej TIM S.A. To stąd wyruszają do klientów przesyłki z towarami, które mamy na stanie magazynowym i również stąd są możliwe odbiory osobiste.

Centrum Logistyczne jest zaawansowane technologicznie, co umożliwia nam świadczenie klientom wielu dodatkowych usług. są to m.in.:

• docinanie kabli i przewodów zgodnie z oczekiwaniami nabywcy,
• kompletacja zamówień - wysyłka całości zamówienia po skompletowaniu wszystkich jego elementów,
• wysyłki bezpośrednie do siedziby klienta lub do wskazanej lokalizacji,
• transport towarów wielkogabarytowych z użyciem specjalistycznego sprzętu, w tym dźwigu HDS,
• dostawa zamówienia w terminie wskazanym przez klienta, nawet jeśli zamówienie zostało skompletowane wcześniej.

Adresy naszych magazynów:

• 3LP S.A.
  ul. Kwiatkowskiego 24
  55-011 Siechnice
  (Tu magazynujemy cały asortyment z wyjątkiem paneli fotowoltaicznych.)


• 3LP S.A.
  ul. Logistyczna 1 (Hala B)
  55-020 Krajków
  (Tu magazynujemy tylko panele fotowoltaiczne – bez osprzętu.)

4Czy mogę odebrać paczkę w biurze handlowym?

Nie. Zamówienia są wyłącznie dostarczane pod wskazany adres.

5Jak sprawdzić list przewozowy?

Wszelkie informacje dotyczące dostawy Twojego zamówienia odszukasz w „Moje konto – Zamówienia i oferty” w widoku szczegółowym zamówienia w sekcji „Listy przewozowe” dla każdej z przesyłek.

6Dlaczego moje zamówienie zostanie wysłane różnymi przesyłkami?

Dzieje się tak, jeżeli w Twoim koszyku znajdują się:

• produkty z różnych magazynów, np. produkty z magazynu TIM S.A. oraz produkty z magazynów zewnętrznych (każdy zewnętrzny magazyn to osobna przesyłka);
• produkty, które wymagają transportu na palecie – wtedy część produktów może zostać dostarczona do Ciebie kurierem, a produkty, które tego wymagają, transportem paletowym;
• produkty, które wymagają transportu specjalnego ze względu na dużą wagę lub rozmiar;
• produkty, które nie są dostępne i zdecydowałeś się, aby niedostępne produkty zostały dostarczone w innym terminie.

7Co powinienem zrobić jeśli towar z zamówienia do mnie nie dotarł lub dostawa jest opóźniona?

W takiej sytuacji sprawdź status zamówienia. Jeśli zamówienie ma status „zakończone”, może być w trakcie dostawy lub dostarczone i pozostawione np. na recepcji lub w magazynie firmy. Sprawdź na stronie przewoźnika numer listu przewozowego. Znajdziesz go przy statusie zamówienia. Jeżeli na stronie przewoźnika brakuje informacji lub informacja jest niezrozumiała, złóż reklamację lub skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta lub z opiekunem handlowym.

Jeśli ze statusu wynika, że zamówienie jest w realizacji, prosimy o śledzenie statusu – przesyłka powinna zostać zrealizowana w najbliższym możliwym terminie. Jeśli realizacja trwa zbyt długo lub masz wątpliwości, czy wszystko odbywa się poprawnie, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta lub z opiekunem handlowym.

8Jak przebiega dostawa z magazynów zewnętrznych – dropshipping?

W naszym sklepie znajdują się m.in. produkty oferowane w ramach usługi dropshippingu z magazynów zewnętrznych. Oznacza to, że towar zostanie do Ciebie wysłany prosto z magazynu dostawcy.

Koszty dostawy oraz minimalna wartość zamówienia uprawniająca do darmowej dostawy są różne w zależności od asortymentu i uzależnione od danego dostawcy. O cenie dostawy zostaniesz poinformowany podczas składania zamówienia.

9Jak postępować przy dostawie?

• Przy dostawie przesyłka nie wzbudza podejrzeń - należy sprawdzić jej zawartość w przeciągu 7 dni licząc od dnia jej odbioru. Jeśli towar w środku jest uszkodzony, należy skontaktować się z infolinią przewoźnika w celu sporządzenia protokołu szkody bądź wypełnić go elektronicznie na stronie tim.pl.

• Przy dostawie przesyłka wzbudza podejrzenia (karton jest uszkodzony, oklejony taśmami przewoźnika), należy sprawdzić jej zawartość oraz sporządzić protokół szkody z kurierem lub odmówić przyjęcia przesyłki.

Po sporządzeniu protokołu szkody, należy zarejestrować reklamację na stronie tim.pl na swoim koncie w zakładce “Reklamacje i zwroty oraz dołączyć dokument. Można też przez aplikację TIM.

Odbiorco!

Jeśli paczka jest uszkodzona, oklejona taśmami przewoźnika, masz możliwość odmówić jej przyjęcia! W takich sytuacjach przesyłki są zawracane na nasz magazyn, a po ich przyjęciu zostanie wystawiona faktura korygująca. Jeśli zdecydowałeś, aby nie przyjmować przesyłki, poinformuj o tym kuriera. Nie ma potrzeby składania reklamacji. Aby otrzymać pełnowartościowy produkt, należy dokonać ponownego zakupu.